faço cobrança por telefone, mas não estou tendo resultados positivos, os clientes dizem que vão pagar, mas não aprecem na empresa, preciso saber como abordar por telefone
Cinco respostas:
gnu84br
2006-06-23 16:56:52 UTC
Seja agradável mas direto ao ponto, uma boa abordagem é um "Olá! Como vai o Sr./Senhora??" Um tom de voz empolgado e que se importa com os acontecimentos da vida do mau pagador.. hehe
Mas seja esperto, o cara que enrrola o pagamento vai te colocar N milhões de impecílios para te pagar, vc terá que ter jogo de cintura e conduzir a conversa de forma harmônica até vc dizer que ele asumiu o compromisso MORAL de pagá-lo.... Use termos como honra, respeito e credibilidade... Vc pode conseguir melhores resultados, inclusive uma negociação mais palpável do que só ouvir desculpas do tipo: Sabe o que aconteceu? Meu tio morreu eu tive que pagar isso e aquilo outro.... bla bla...
Por deixe esclarecido que se mesmo não havendo um acordo sua empresa é filiada a serviços de proteção ao crédito e que já que ele se encontra (segundo às desculpas que ele vai te dar) em situação financeira ruim, a última coisa que eele poderia kerer seria o nome sujo por uma dívida pekena... (frise sempre que a dívida que ele tem com vc é pekena, isso influencia as idéias do caloteiro).
Bom... é isso... por final se não der certo seja DIRETO: EMBORA NÃO SEJA ESSE MEU OBJETIVO TEREI QUE ACIONAR O SEU NOME NOS SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO AOS QUAIS SOU FILIADO!
E lembre-se: todo dia sai um bobo de casa, mas todo dia sai um caloteiro tb.... pense nisso!
jubertevr3
2006-06-27 12:45:18 UTC
Seja educado e cor tez. Mostre para o cliente as vantagens que ele terá em resgatar a divida.
?
2006-06-24 15:13:24 UTC
fazendo um balanço geral
2006-06-24 00:58:13 UTC
Se você não leva jeito pra coisa acho bom desistir. Conheço pessoas que compraram identificador de chamadas de telefone para saber quando eram cobranças ou não. Sei tb que muitos devedores desligam o telefone na cara e outros dizem que vão pagar, fazem o atendente perder tempo e depois não pagam. Agora, se vc realmente quiser continuar com isso tudo, acho bom tratar bem o devedor, caso contrário ele vai te ofender. Tenha muita, mas muita paciencia mesmo, porque quanto mais vc for rude com o devedor, menos ele te dará valor. E mesmo tratando bem o cara, existe uma grande chance de ele não cumprir com o prometido, já que se realmente o cara está em dificuldades ele não deixará de comer pra pagar dívidas. Por isso mesmo que existem tantas vagas em telemarketing e vendas... porque ninguém merece trabalhar com isso!
marcondesdecampos
2006-06-23 23:16:35 UTC
seja igual matheus larga tudo serve a Deus bem melhor
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